GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. İade Edilemeyen Ürünler
Kafemizde hazırlanan yiyecek ve içecekler (kahve, tost, sandviç, tatlı vb.) sipariş üzerine taze olarak üretildiğinden ve gıda güvenliği nedeniyle tekrar satışa sunulamayacağından iade kabul edilmemektedir.
2. İade Edilebilir Ürünler
Ambalajlı ve hazır paketli olarak satılan ürünler aşağıdaki şartlar sağlandığında iade edilebilir:
- Ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
- Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda, teslimattan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacaktır.
4. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: hello@olla.kitchen
- Telefon / WhatsApp: 0 555 888 6552
İade onayı verilen ürünlerin tarafımıza ulaştıktan sonra incelemesi yapılır ve uygun bulunması halinde ücret iadesi 3–7 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntem ile gerçekleştirilir.
5. İade Kargo Ücreti
- Ürün hatalı veya hasarlı gönderilmişse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
Not: Bu politika, Site üzerinden verilen online siparişler için geçerlidir ve Olla.Kitchen (Olla Gıda Ltd. Şti.) tarafından yürütülmektedir.